ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này xâ